Şartlar ve Koşullar
Giriş ve Kapsam
One White Premium (Satıcı) e-ticaret platformu GHD TEKSTİL TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ.’ye aittir ve merkezi Şeker Mah. Ruşen Sok. No: 3/A, Sakarya/Türkiye adresindedir. Bu iade ve iptal politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, www.onewhitepremium.shop üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin sahip olduğu cayma, iade ve iptal haklarını düzenler. Politika, uzaktan satış sözleşmeleri uyarınca tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini açıklar ve giyim sektöründe faaliyet gösteren online mağazamıza özgü uygulamaları içerir.
Tanımlar
- Alıcı (Tüketici): www.onewhitepremium.com üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi.
- Satıcı: GHD TEKSTİL TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ.
- Mesafeli Satış Sözleşmesi: Satıcı ile Alıcı arasında internet ortamı gibi uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşme.
- Cayma Hakkı: Alıcının, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden vazgeçme hakkı.
Yasal Dayanak
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili alt düzenlemeler çerçevesinde hazırlanmıştır. Mevzuata göre tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tüketicinin yaptığı tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Tüketici ise cayma bildirimi yaptığı tarihten itibaren 10 gün içinde satın aldığı malı satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.
Cayma Hakkının Kullanılması
- Süre: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Bir siparişin birden fazla teslimatla tamamlanması durumunda süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.
- Bildirim: Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, bu süre içinde Satıcı’ya yazılı bildirimde bulunmalıdır. Bildirim e-posta (info@onewhitepremium.com), sitedeki iletişim formu veya noter ihtarı aracılığıyla yapılabilir. Bildirim tarihinin ispatı tüketicinin sorumluluğundadır.
- İade Yükümlülüğü: Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimi yaptığı tarihten itibaren en geç 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür. Bu süre içinde ürün geri gönderilmezse cayma hakkı kullanılmamış sayılır.
- İade Adresi: İadeler, Şeker Mah. Ruşen Sok. No: 3/A, İstanbul/Türkiye adresine yapılmalıdır. Bu adres dışında gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
- Ücret İadesi: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi bankaların süreçlerine bağlı olarak 2-3 hafta sürebilir. Taksitli alışverişlerde bankalar, iade tutarını taksitler hâlinde iade edebilir.
- Cayma Hakkı İstisnaları: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel tasarlanan ürünler.
- İç giyim, mayo, bikini, çorap gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra ambalajı açılan ve hijyen koşulları nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler.
- Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Dijital ortamda sunulan yazılım, ses veya görüntü kayıtları.
- Hizmet sözleşmelerinde, tüketicinin onayı ile ifasına başlanmış hizmetler (örneğin kişisel eğitim programları).
İade Şartları
Cayma hakkı dışında da Satıcının belirlediği politika kapsamında iade yapılabilir. Ancak iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
- Ürünler kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Orijinal kutu, ambalaj, koruyucu malzeme ve varsa tüm aksesuarlar ve hediye ürünler ile birlikte gönderilmelidir.
- Hasar görmüş, üzerinde değişiklik yapılmış, tadilat edilmiş, boyanmış veya hijyen kuralları açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Ayakkabı ve aksesuar ürünlerinin orijinal kutuları zarar görmemiş olmalıdır.
- Promosyon veya çoklu satın alma kampanyalarında, kampanyaya konu tüm ürünlerin iade edilmesi gerekebilir; aksi hâlde iade tutarından indirim bedeli düşülebilir.
- Ayıplı veya kusurlu ürün durumunda, tüketicinin teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım talep etme hakkı vardır. Ayıplı ürünlerin iadesinde kargo masrafı Satıcı tarafından karşılanır.
İade Prosedürü
- İade Talebi Oluşturma: Alıcı, iade etmek istediği ürün için sipariş numarası, ürün adı ve iade nedenini belirten bir talebi müşteri hizmetlerine (info@onewhitepremium.com) ileterek iade sürecini başlatır.
- İade Kodu/Formu: İade talebinin onaylanmasının ardından tüketiciye iade kodu ve/veya iade formu iletilir. Form eksiksiz doldurulmalı ve iade edilecek ürünün içine konmalıdır.
- Ürünün Paketlenmesi ve Gönderimi: İade edilecek ürünler anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla, tarafınıza iletilen iade kodu ile ücretsiz olarak gönderilmelidir. Anlaşmalı olmayan kargo firmaları ile gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir ve navlun ücretleri alıcıya aittir.
- Kalite Kontrol ve İade Onayı: Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol birimi tarafından incelenir. Ürün iade koşullarına uygun ise, en geç 10 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır ve ödediğiniz tutar, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı iadesinin bankanız tarafından hesabınıza aktarılması 2-3 hafta sürebilir.
- Reddedilen İadeler: İade şartlarına uygun olmayan ürünler, açıklama ile birlikte geri gönderilir ve ücret iadesi yapılmaz. Bu durumda oluşabilecek kargo bedelleri alıcıya aittir.
Değişim Politikası
- Ürünün beden veya renk değişimi için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Stokta mevcut ürünle değişim yapılacak; stok bulunmaması durumunda para iadesi gerçekleştirilecektir.
- Değişim sürecinde iade prosedürü uygulanır; iade edilen ürünün koşullara uygunluğu onaylandıktan sonra yeni ürün kargoya verilir.
Sipariş İptali
- Müşteri, siparişini kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal edebilir. İptal edilen siparişlerin ödemesi en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir; bu durumlarda cayma hakkı veya iade prosedürü uygulanır.
Mücbir Sebepler ve Teslimat Gecikmeleri
Satıcının kontrolü dışında gelişen doğal afet, yangın, savaş, terör saldırısı, grev, lokavt, altyapı ve internet arızaları, elektrik kesintisi gibi mücbir sebepler nedeniyle siparişlerin zamanında teslim edilememesi halinde Alıcı bilgilendirilir. Alıcı siparişi iptal edebilir, benzer bir ürünle değiştirilmesini talep edebilir veya engel ortadan kalkıncaya dek teslimatın ertelenmesini isteyebilir. Siparişin iptal edilmesi durumunda, kredi kartı ödemeleri 14 gün içinde bankaya iade edilir; bankaların parayı alıcı hesabına aktarma süresi 2-3 hafta sürebilir.
Ürün Teslimatı ve Kargo Şartları
- Ürünler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla alıcıya teslim edilir. Teslim sırasında paket zarar görmüş veya açılmış ise, kargo görevlisi önünde tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Aksi halde teslim alınan ürünler sağlam kabul edilir.
- İade ve değişim gönderileri için anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır. Anlaşmalı olmayan kargo firmalarıyla gönderilen ürünlerin taşıma bedelleri ve riskleri müşteriye aittir.
Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu iade ve iptal politikası Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Bu politikanın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
İletişim Bilgileri
İade ve iptal süreçleriyle ilgili tüm soru, görüş ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Şirket Adı: GHD TEKSTİL TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ.
- Adres: Şeker Mah. Ruşen Sok. No: 3/A, İstanbul/Türkiye
- E-posta: info@onewhitepremium.com
Politika Değişiklikleri
Bu iade ve iptal politikası, mevzuattaki değişiklikler ve şirket uygulamalarındaki güncellemeler doğrultusunda zaman zaman revize edilebilir. Güncel politika metni her zaman web sitemizde yayımlanmaktadır ve değişiklikler yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.